如今的国内市场，不少企业信奉厚黑学，“尊重用户”这件事，即便到了2025年，依旧有很多企业做不好。
林牧见沈委对这一点颇为在意，便细细讲述了自己手下企业的做法，如何倾听用户的第一手反馈，不断迭代升级产品和服务，最终实现服务与产品的差异化。
尤其是当沈委听到一个案例时，更是来了兴致。
有一家卖丝袜的店铺，有位老客户经常来购买，反馈的意见也特别多。换成一般店家，或许会嫌弃这位客户麻烦，但这家店主却认真倾听每一条反馈，不断打磨产品细节，最终打造出了一款小爆款丝袜。
沈委听完，当即表态：“小林，你说服我了，我会让人去天猫开一家旗舰店。”
林牧趁机提议：“沈总，我建议您拿一批滞销货参加双十一，咱们一举打响vivo线上名气，实现一炮而红！”
第116章 双11预备
在一番沟通后，沈委同意了让新生的vivo品牌上线天猫，并且在双十一当天拿出一批滞销品进行清仓处理。
和沈委沟通完后，老马说道：“林牧，你继续待在P系列，太屈才了。今年年底有没有兴趣转到M系列当管理层？”
“我在运营一个新的部门，要把国内的产品往国外卖，产品项目组的名字叫全球速卖通。等到年底，你有没有兴趣转岗过去？接触接触国际视角。”
有一说一，林牧还真有点心动，用阿里的钱来给自己积累经验，何乐而不为。
但国际化这一块，现在的市场环境还不成熟，国家的政策也还没有转向互联网企业群体出海。
而且阿里在蒋凡被发配去开拓海外业务后，这一块基本没什么起色，林牧也不想在这里浪费时间。
林牧诚恳地说道：“我考虑考虑。”
老马哈哈一笑。
考虑考虑就是不想去嘛。
他在心里给林牧打上了评价：这孩子自驱力差了点啊。
他说道：“行，那你好好想想。等你哪天想通了，就发一封邮件给张勇，让张勇给你规划规划，这老小子搞财务有一手的。”
接下来，他又问道：“小林啊，你在阿里工作有两年了，你对阿里集团有什么建议？说给我听一听。”
哦吼，这是礼贤下士、问策于下，也是非常明显的拉拢人心的行为。林牧沉思了片刻，他可不认为自己能提出什么建设性的意见。
像老马这种人，站的位置高，能接触到大量自己掌握不到的情报，很多时候你看到的一个问题，其实并不是问题，而是企业为了增长而不得不付出的代价。
林牧侃侃而谈了一些老生常谈的问题，比如企业文化的问题，现在阿里内部涌进了一批完全不认可阿里文化的蛀虫，他们在急剧地污染着企业的向心力。
还有KPI问题，阿里现在的KPI制定过于严苛，过于严苛的KPI难免会让员工追求短期主义。
另外还有常见的部门保护墙问题等一系列确实存在，但一定有一堆人提过意见的问题。
老马听了后连连点头，给林牧仔细讲述了一番为什么会有这些问题的出现。他们一边吃饭一边谈天，最终这顿饭局算是圆满结束。
有一说一，这家私家菜馆做的还真挺好吃的。吃完饭后，林牧问道：“马总，这家菜馆是预约制的，还是公开制的？手艺是真的好。”
老马说道：“这家店老板原先是给领导当厨子的。”
林牧恍然大悟，怪不得。
在林牧走后，老马给林牧定了个评价：这是一个运营方面的奇才，但在组织管理方面还有所欠缺，没什么悟性。
老马不由得自得地笑了笑，这只是一个专才，不像他年轻时，就已经是能建立平台的领袖型人才。
……
时间缓缓流逝，天猫项目部则按部就班地拉新商户。
托林牧恐怖业绩的福，相比于前世，双十一之前整个天猫只有寥寥200来家商户，这一世的2009年，不过大半年时间，天猫的商户就飙升到800多家，相比前世翻了4倍。
愿意参加双十一的商家，也从前世的20来家飙升到了100多家，翻了足足5倍。
当然，这些业绩的增长，此刻天猫项目部的人是不知情的。
会议室内，张勇张总在小黑板上写下了一个数字，上面的数字是8000万到一个亿。张勇发表了总结性发言：“距离双十一攻坚战只剩最后10天，我希望双十一当天，我们的销售额可以达到这个数字，请同志们多加努力。”
林牧看着白板上的数字，心里暗想：在前世的第一届双十一，这个数字是5500万，这一世有了他，目标都敢飙升近一倍。他难免有些自得，天猫项目组离了他还真不行。
很快，林牧便开始投入到忙碌的工作中。
首先是对接三丰那边的技术部门，要求他们在双十一当天全天加班，又从淘宝部门调来了一个技术小组，确保当天服务器不会被流量冲击到宕机。
其次是运营部门的准备，冷月那边已经把文案和一众物料都做好了，双十一当天，淘宝会上线一个特殊入口，点击入口就能直接跳转到天猫界面，而后会跳出一个弹窗。
弹窗里的图片上，会显示着手机、衣服、鞋子、洗衣机等一众生活用品，这些图标都是有讲究的，图片上显示的每一个品类，在双十一当天都有对应的商品售卖，并且通通全场打五折。
洗衣机这个品类，也是林牧和一家老厂商谈下来的，当然，参与活动的是老款的单桶洗衣机，并且限量出售，仅限10台。
再往下，则是对接商家那边的工作。
在前世，因为没人预料到双十一能如此火爆，双十一上线当天，许多参加活动的商品很快就被买空了，商家那边留守的运营人员，三更半夜打电话把老板叫回来，才来得及继续上架补货。
现在手握“答案”的林牧早已提前预备，让各位参加双十一的老板，在当天把库存的操作权限下发给运营人员，或者自己的手机尽量不要关机。
其次是客服部门的准备，前世的双十一，因为第一波活动在三更半夜上线，商家的夜间客服组直接被咨询量冲爆，导致出现了不少丢单，没能把流量最大化转化。
林牧建议，让参加双十一的商家提前调度资源，成立双十一专项小组，在双十一当天留足人手，专门负责双十一活动的售前和售后问题。
最后则是双十一活动的宣传和预热，这一方面宣发部门已经在推进。
因为林牧带来的良好业绩，天猫项目组在阿里集团的地位，比前世2009年高了不少，在打通部门墙方面也方便了许多。
站外流量暂未布局，站内流量则被大幅拉高，双十一当天阿里系给出的最高级别弹窗通知就不必多说，林牧还让参加双十一的商家，提前在掌柜说、千牛会员群里通知预热，让用户不要错过双十一活动。
至此，所有准备工作全部完毕，静候双十一到来。
第117章 双11大战（1）
就在林牧全力筹备双十一时，一家私密会所内，百度有啊网、腾讯拍拍网、易趣网三个平台的运营负责人，正秘密召开小会。
百度有啊网的负责人李总率先开口：“今年淘宝商城改组为天猫项目部，你们都知道吧？”
拍拍网的运营王总皱着眉说道：“怎么不知道？天猫项目部有个臭小子，居然把手伸到了腾讯的地界，和五分钟团队的QQ农场合作，搞出了好大的动静，还整出了一个年营收破千万的网上店铺，可把我们项目部羡慕坏了。”
他越说越气：“妈的，后来我们去找五分钟团队合作，都是自家人，他们居然坐地涨价！不但要收我们一笔高额广告费，还跟我们要销售分成，简直搞得一地鸡毛。”
易趣网的张总笑了笑，心里暗自嘀咕：那还不是你们拍拍网自己能力不行。
在软白皮面包合作之后，QQ农场又上新了好几款特殊种植物，可用来兑换零食，结果他们把项目搞得一团乱麻，要么等了好几个月，兑换的商品迟迟不到；要么商品到了，到手就只有几包，纯粹把用户当猴耍。
更严重的是，还有人吃了兑换的零食后，出现了食物中毒的状况。
说到底，这还是商家质量把控不严、对接工作不到位的问题。
要是这个机会落到易趣网头上，他们绝对不会把活做得这么糙。当然，易趣网也有自己的难处：流量和经费都有限，每一笔钱都得花到刀刃上。
而五分钟团队现在的报价越来越高，光是合作入场费就要达到100万往上，他们根本承受不起。
张总收起心思，开口说道：“主要还是天猫那边有个叫林牧的小子，特别厉害，很会做营销，他好像已经带出好多个爆款店铺了吧？”
有啊网的李总愣了愣。自从上次和林牧见面，已经过去了大半年。这大半年里，有啊网也算混得有声有色，占据了一定的市场份额，但他万万没想到，林牧转岗去天猫后居然这么猛。
真是可惜了，上一次没能成功把他挖过来。要是当时挖墙脚成功，相当于直接斩去了天猫的左膀右臂。
李总定了定神，说道：“好了，我就开门见山。天猫要搞双十一，我们有啊网打算下场阻击，绝对不能让天猫做起来！否则阿里一手握着淘宝做低端市场，一手握着天猫做中高端市场，哪里还有我们的生存空间？”
他掷地有声地补充：“我会拿出200万宣传经费，再加上百度的流量倾斜，专门截获双十一的流量。你们谁愿意跟上，咱们一起联手。”
拍拍网的王总夹了一口牛肉，喝了口小酒，当即表态：“我肯定跟！”
易趣网的张总也大手一挥：“我也跟！”
……
11月10号，大学生宿舍内。
曾文有个舍友叫乔开，他家经济条件不好，父母都是面朝黄土背朝天的农民，大字不识几个。上了大学后，乔开的生活费格外紧缺，去食堂吃饭，打一份菜都要精打细算。
当初在曾文的推荐下，他去了李志开的工厂打工，当流水线工人；后来离开工厂后，他就在杭城几家知名网店之间辗转，做打包工人，哪家工价高，就去哪家干活。这份工作，也让他接触到了不少互联网和电商相关的消息。
就在最近，他从工作中得知，淘宝要上线双十一活动，优惠力度极大，很多商品直接打五折，甚至还有手机和洗衣机半价出售。
这大半年打工，乔开一共攒了4000块钱。他本来打算过年回家时，把这笔钱拿回去帮衬家里，可父母知道后，却让他自己留着花。“别人儿子有的东西，我们当父母的没本事，给不了你；现在你有能力自己挣了，我们不拖你后腿，你自己拿去买些想要的东西。”
父母的这番话，让乔开心里又暖又酸。
其实，身为穷人家的儿子，他怎么会不想和有钱人家的孩子一样享受生活？他也想穿好衣服、戴名表、买智能手机，也想过上好日子，只是因为没钱，只能一直忍耐。
这次双十一，他打算给自己买点东西；如果运气好，最好能抢购到一台洗衣机，搬回家给父母，让老妈以后不用再辛苦地用手洗衣服。
宿舍里，几个舍友正围在一起聊天。曾文看向乔开，说道：“乔开，明天有个大活动，你知道吗？好多东西都打折。”
乔开点点头：“我知道，天猫双十一嘛。我想试试，能不能给家里抢一台搬回家的洗衣机。”
曾文笑道：“可不只有天猫，易趣网、拍拍网、有啊网，双十一也都有活动。拍拍网最猛，下单就返现Q币，说是只要下单，就返10个Q币，一共有500万个名额，先到先得。我打算先去拍拍网抢购，这跟直接送钱没区别啊，Q币在游戏里就能变现。”
另一个舍友接话道：“我打算先去易趣网，它家双十一好多书本1元起购，正好我想买套金庸全集看。”
最后一个舍友说道：“你们说，这些双十一活动是不是都抄袭有啊网的？我最先在百度上看到，百度有啊网的双十一活动，好多名牌衣服都打五折。既然打五折，我可要去买件耐克的衣服。”
在2009年，大学生们最认耐克、阿迪达斯这种运动名牌，像LV之类的奢侈品，认知度还不高，他们也不怎么在意。
曾文笑着说道：“行啊！咱们一个小小宿舍，拍拍网、有啊网、易趣网、淘宝天猫全都齐活了。那咱们就各自抢各自的，看看谁最后收获最大！”
时间缓缓流逝，很快就到了晚上12点。这个时间点，宿舍早就熄灯了，但为了抢购双十一商品，曾文一行四个人，直接去网吧包了一夜。
12点一到，众人立刻放下手中的CS游戏，飞快地打开浏览器，冲到各自目标网站，不停刷新网页。
乔开最先冲进天猫双十一页面，刚进去就弹出一个弹窗，弹窗上摆满了琳琅满目的商品：有vivo的音乐手机、小功率洗衣机、七匹狼的衣服，还有各种零食和日用品。
乔开没有犹豫，直接点击链接直达洗衣机页面。、
他盯着屏幕，心里暗暗盘算：音乐手机他也听说过，听说智能机特别厉害，他也想买一部，可一看价格就望而却步。
如果打五折后，价格能降到1000块以下，他咬咬牙也能买。但现在，当务之急是抢洗衣机。
那台限量洗衣机，乔开早就提前加入了购物车。他立刻点开购物车，选中商品，点击“付款”。
网页上出现了转圈的加载图标，乔开怀着紧张的心情，心里一阵发凉：能抢中吗？
下一秒，页面跳转，进入了支付界面，提示他输入支付密码。一股狂喜瞬间涌上乔开心头，他眉头舒展，身体都变得轻飘飘的，心脏“扑通扑通”狂跳，血液流动都加快了不少。
为了防止出现意外，他强忍着狂喜，飞快地输入了支付密码。密码输入完毕，页面显示“购买成功”。
“好耶！”乔开忍不住低喝一声。
可转念一想，他又慌了：“诶，对了，这洗衣机包邮吗？”
刚才抢购太急，他忘了问客服，也没来得及看商品详情。现在他赶紧找到客服，焦急地询问起来，洗衣机这种大件，要是不包邮，光是邮费就要花不少钱，他根本承受不起。
第118章 双11大战（2）
乔开立刻询问了客服。他本来以为这三更半夜的，客服要么休息了，要么会很晚回复，没想到客服马上就给出了回应：“亲，偏远地区不包邮哟～”
乔开一愣，随即惊喜道：“咦？居然包邮？”他赶紧给出自己的家庭地址，追问：“你好，我这个地址算不算偏远地区呀？”
客服很快回复：“亲，这里包邮哟～”紧接着还主动补充道：“亲，因为是大件物品，我们这边选择的是申通快递，快递不负责送货上门，可能需要亲自己把洗衣机搬回去哦。这边推荐亲提前和快递小哥商量，支付一定费用选择送货上门服务，价格一般都在10块钱以内哒。”
乔开看着客服的回复，心里满是惊讶。他还是第一次见到这么尽职尽责的客服，不仅快速解决了自己的疑问，还提前想到了他未来可能遇到的麻烦，一并给出了解决办法。
就在乔开买完洗衣机、和客服聊了好几轮后，身边突然传来一阵哀嚎声。
“靠！网卡了，怎么进不去啊？”曾文烦躁地喊道，“我这边页面直接崩了，一进去就闪退，搞什么啊？你们那边状况怎么样？”
负责在有啊网抢购的舍友皱着眉说道：“我一直卡在支付界面，动都不动，急死我了！”
打算在易趣网买金庸全集的舍友叹了口气：“我这边网页倒是正常，可这帮人的手速也太快了吧？我想要的书全被买走了！就这么点货吗？这不是耍猴吗？”
曾文转头看向乔开：“乔开，你那边情况怎么样？没卡吧？”