在这其中，他看到了乐天旗舰店发来的信息：“大雁，我这边想清楚了，有关赞助的事情，我想参加，现在还有没有机会？我想了想，2万块的赞助费有点少了，给5万怎么样？”
第83章 新的策划案
林牧看到这条信息，好整以暇地玩味轻笑，嘴角微微上扬。虽然他没有特意装逼打脸的心思，但看到这条信息，还是生出一种微妙的爽感。
林牧倒也不带着情绪工作，没有因为乐天旗舰店上次给的赞助费低，就打算给对方穿小鞋。
不过他倒是真有一个想法。最近因为三只小蜜蜂旗舰店成为大爆款，来找他帮忙入驻的商家大多是快消食品类的，现在他手下的快消食品商家已经达到了12家。
眼下已是1月底，下个月就要过年，或许可以把这些天猫快消食品领域的商家整合起来，在线下开一个食品展会。
要是线下客户吃得放心，就能现场买零食大礼包回去当成年货；而且在展会上，商家也能拿出新品测试现场反应。
另外，林牧每天买报纸时看到一条消息：灵隐寺的腊八祈福大会即将开始。
这是寺庙每年都会举办的活动，一场下来能带来几十万的人流量。
他可以在庙会外头设一个小型展会，游客们逛完庙会出来，就能看到展台，顺手试吃零食，或是买一份零食大礼包当年货带回去。
不过这件事靠他个人人脉资源无法推动，于是他把方案仔仔细细写好，抄送给了张勇。
不多时，张勇看到了这封邮件，思索片刻后觉得可行，便批准了这次活动，回复完信息后，就着手推进此事。
……
几天之后。
杨晓芳正被一件事困扰。自从开了淘宝店，小半年时间里她又上新了几款丝袜，月销量稳定在2000单，月收入有七八千块，但也遇到了瓶颈，销量再也上不去了。
她想着优化现有流程突破瓶颈，快递包装方面，她看过“大雁”写的攻略帖子，勉强算是整改到位，可客户服务一直是她的痛点。
先前店铺人流量少还好，如今客流量增多，客服部门总是手忙脚乱，要么二十多分钟才回复客户，要么话术生硬，聊不了几句就把客户劝退。
杨晓芳有每天刷卖家论坛的习惯，主要是想看看“大雁”有没有发新帖，毕竟尝到过甜头后，人难免会产生路径依赖。
这一刷新，还真看到了新内容：《大雁亲授客服全流程进阶攻略，从留客到锁客，好评率翻倍的秘籍》。
杨晓芳眼睛一亮，这不正是她急需的吗？
当即点进标题阅读。
攻略第一部分提到，要从被动应答转为主动关怀，最高级的服务是在客户发现问题前就提前解决。
比如店主应把物流信息权限下发给客服，让客服主动监控物流异常，提前联系客户，将大半投诉扼杀在摇篮里。
第二部分指出，客服应分为售前和售后岗位，两个岗位需准备不同的话术文档；每当客户提出从未有人问过的问题，或是解决了新问题，都要记录在文档里形成案例，逐步完善知识库。
第三部分讲的是“沟通三段式”，可化解90%的售后危机。
第一步，先接情绪再处理事情，第一时间说“非常理解你的心情，遇到这事肯定急”，先稳住对方情绪。
第二步，陈述问题并给出方案，冷静客观复述问题后，提供一两个明确选项，比如“我们可以帮你退货，或是办理仅退款”。
第三步，闭环确定留好感，问题解决后补上一句“感谢你的支持和理解”，做到善始善终。
杨晓芳细细读完，全文足有五六千字，把售前售后知识库、物流异常应对等细节说得透彻，而且深入浅出，可执行性极强。
几天后，杨晓芳专门对客服进行了培训，很快就投入实践验证这套方法论。
女生宿舍里。
李红自从通过土豆网买了软白皮面包后，渐渐养成了在淘宝逛街的习惯。
这天她正常刷着首页，忽然看到一款珠光丝袜，设计别致，仿佛把天上的星星都拽到了丝袜上。
看到这款丝袜，她不由得想起上次和小姐妹去KTV时，见过一位时尚姐姐穿同款，当时就很好奇在哪买、贵不贵，后来忙着别的事就忘了。
没想到竟在淘宝刷到，价格还不算贵，两条只要30块。
不过丝袜虽好看，李红却有些顾虑：水洗的话，上面的碎钻会不会掉？
她可不想只穿一两次就不能穿了，那样也太浪费，至少得能穿好几次才行。
当即，她点开客服头像咨询。
“你好，这里是售前客服小星，为你服务~亲亲，今天下单满49元即可包邮哦！要是亲亲是杭州同城的话，还能再减4块钱呢。”
“咦，还有这种好事？”李红正在杭城读书，没想到这家店铺也在杭城，顿时多了一丝信任感。
“满49元吗？”她回头看了看店铺其他新品，觉得也不错，刚好可以多买几条备着。
但她没忘核心问题，问道：“你们这款丝袜可以水洗吗？洗了会不会掉钻？”
客服回复：“亲亲，不会的呢。我们家丝袜用的都是好料子，质量有保障，水洗四五次都没问题。”
听到这话，李红放下心来。可客服又补充道：“要是亲亲只洗了一两次就坏了，拍张照片发给我，我帮你申请仅退款不退货哦。”
这话让李红好感大增，当即在店铺里挑选起来，凑够49元后提交订单。
付款页面弹出“顺手买一件”功能，推荐她顺带买一包手工雪花酥。
李红心里暗自吐槽：淘宝怎么会觉得买丝袜的人会需要雪花酥？
李红忍不住腹诽：“这搭配也太奇怪了吧？买丝袜搭雪花酥，淘宝这算法是抽风了？”
可目光落在雪花酥图片上时，喉结不自觉滚了滚，金黄的饼干碎裹着乳白的糖霜，嵌着鲜红的草莓干，层次分明，分量扎实，奶香味仿佛要透过屏幕飘出来。
雪花酥价格不算便宜，20块钱只有12个，可李红转念一想，既然都花了49块买丝袜，也不差这20块添份小零食。
她咬了咬唇，顺手勾选了雪花酥，一键支付了69元，心里竟还有几分小满足。
第84章 攻略帖子的影响
因为距离近，一天后李红就收到了快递。
她迫不及待地把几条丝袜拿出来，翻来覆去地把玩，还对着镜子不时拍照臭美。
这时，淘宝客服通过千牛发来消息：“亲亲，这边检测到物流已签收啦～要是亲亲能去淘宝论坛服装板块发一篇测评帖子，就有机会获得10元返现哦！偷偷告诉亲亲，帖子质量优秀的话，返现概率超高呢！”
李红看到消息，想起自己还没确认收货，便登录淘宝点击了“确认收货”。
随后，她对着镜子拍了几组穿搭照，配文编辑了一篇精致的测评帖，点击了发送。
哪个女孩子不爱美、不爱分享呢？穿上这款珠光丝袜，她觉得自己像仙女下凡一般，满心都是欢喜。
没过多久，她的帖子就收到了不少回复，有人点赞赞赏，还有人留言问链接，这让李红的分享欲得到了极大满足。
又过了一会儿，舍友抱着一箱面包气喘吁吁地回到宿舍。
李红瞥了一眼，说道：“你上次买的面包到了啊。”
舍友把面包放在桌角，擦了擦额角的汗，抱怨道：“哎，真该找个男朋友了，一个女孩子搬东西上六楼，简直要了半条命。”
李红打趣道：“咦？我们家小母猫思春啦？”
舍友的目光却突然定格在李红腿上，眼神发亮，那双腿裹着闪闪发光的丝袜，格外吸睛。她凑上前说道：“你还说我呢？穿这么好看的丝袜，是要去勾引谁呀？”
李红脸蛋一红，辩解道：“什么呀？我就是穿来臭美的而已。”
见李红不肯说实话，舍友伸手就去挠她的痒痒肉。
李红连忙告饶：“好了好了，我招！我招还不行吗？我告诉你我喜欢的男生是谁！”
舍友凑过来，津津有味地听完了八卦，眼睛滴溜溜一转，也泛起了心思：“说到喜欢的男生，我也有好感的人呢，我也想在大学里谈一段甜甜的恋爱。”她拉着李红的胳膊，“小红，把这款丝袜的链接发我，我也想买一双臭美臭美。”
“哦？”李红拖着长长的尾调，故意逗她。
舍友伸手戳了戳她腰间的软肉，威胁道：“呀，你别故意搞怪，不然我又要挠你痒痒肉了！”
“错了错了错了！”李红连忙讨饶。
两位少女扭打在一起，肢体相贴，大腿裸露在外，衣料摩擦间不时泄出几分春光。
闹了好一会儿，两人都面红耳赤、气喘吁吁。李红理了理凌乱的衣裳，把丝袜链接发给了舍友。
这时，千牛提示音响起，是客服发来的新消息：“亲亲，你在穿搭板块发的帖子我看到啦，内容特别优秀！我已经向店长申请了10元现金红包，麻烦亲亲加入这个群，在群里把支付宝账号发给我哦。”
李红看着消息，又惊又喜，彻底被这家店铺圈粉了。
这还是她第一次从商家这里“反薅羊毛”，这种新鲜体验，是线下购物根本得不到的。
与此同时，杨晓芳正盯着客服流程改革后的数据分析报表，脸上满是欣慰。
首先是客服响应率，从之前最长20分钟回复，缩短到了最长4分钟。
而且售前、售后分工明确，客服专业性大幅提升，后续培训也省心了不少。
在打造客服知识库方面，最近还积累了一个经典案例。
此前有位难缠的客户，声称自己住在杭州，本地寄快递成本低，理应给他包邮。
其实对杨晓芳这种月发2000多单的淘宝卖家来说，本地和异地快递价格并无区别，她和快递站点签了批量合同，每单价格统一。
但她斟酌后，还是给这位杭州用户免了运费，并把这条纳入知识库：凡是杭州本地用户，客服主动联系并减免运费。这一举措，不仅拉高了资金流转率，好评率也提升了不少。
最直观的还是订单数据：流程改革后，订单成交率提升了20%，意味着月销量能从原本的2000单，提升到2400单。
杨晓芳满心叹服：不愧是“大雁”，随手写一篇攻略帖子，就能有这么大的效果，简直就是运营之神！
……
天猫项目部内，经过一个月的筹备对接，天猫已完成各项准备工作，从2月份起，将正式启用“天猫”这个名称。
此刻，林牧正在统计展会相关数据。
本次展会，天猫商城共有16家快消食品商家报名参与，淘宝集市的商家也想来分一杯羹。
但淘宝集市商家鱼龙混杂，经过一番商议，最终确定：天猫16家商家，淘宝集市优中选优选出36家，总计52家商家共同参与这场大型展会。
工作后台，“特好喝牛奶”的商家私信王再兴：“富贵小二，这次线下展会能见到‘大雁’吗？”
王再兴回复：“会的，‘大雁’会到现场主持秩序。”
商家捂嘴笑道：“那到时候肯定有好多人去现场‘捕捉’‘大雁’要签名。”
王再兴感慨道：“‘大雁’现在都有明星待遇了？不过也正常，在电商这个小圈子里，他就是顶流明星。”
另一边，林牧正在处理一件棘手的小事。
16家天猫商家中，有一家是内蒙古的牛肉干厂家，他们自带物料过来十分不便，想咨询现场所需的物料能否在杭州本地置办。
林牧思索后，让厂家提前抵达杭州筹备，展会的展台搭建、物料采购等事宜，阿里已委托一家专业会展公司承包，商家直接与承包商对接即可。
此次展会需商家自行承担费用，且价格不低：为期三天，基础报名费2000元，每日再加1000元活动费，若想要大尺寸展台，还需额外支付场地费。
即便如此，商家们依旧挤破头想参加，原因无他，只因为这是“大雁”牵头组织的展会。
如今“大雁”已是卖家论坛的当红炸子鸡，凡是和他沾边的运营活动，几乎没有不赚钱的。
林牧花了一番功夫，把各项对接事宜逐一处理妥当，静静等待2月1日展会开启。
第85章 展会开始
2月1号，陈小俊跟着爸爸妈妈来逛庙会。
庙会里，佛光熠熠，建筑华美。父母在主庙那里花了钱，上了香，在佛前虔诚拜了三拜，心里默念着自己的愿望。
陈小俊似懂非懂，闭上眼睛，也跟着拜了三拜，心里默念：希望自己考试能考100分。
佛像前的蒲团旁，一只橙黄色的橘猫盘成一团，正打着盹。
“咦？你看那只猫！”
不少人发现了这有趣的一幕，纷纷拿出相机对着猫拍照。