女人点头道：“三星手机出现了这样的质量问题，还死不承认，我一定要让它付出代价。”
四天后，北京，央视演播室。
王明坐在镜头前，面前是一台显示器，上面正在播放一段新的采访画面。
他正在做最后的剪辑和验收工作。
画面里，一个二十出头的年轻男生坐在自己租住的出租屋里，左手缠着纱布，对着镜头讲述自己遇到的事情经过。
“那天晚上我躺在床上玩手机，一边充电一边刷视频，玩着玩着手机突然开始发烫，我还没来得及把充电线拔掉，手机就‘砰’的一声炸了。”
“还好我反应快把手机甩出去了，但左手还是被烫伤了。”
画面切回演播室，王明对着镜头念了一段稿子，语速平稳，不带太多情绪。
“从今年6月至今，本台记者收到了来自全国多个省份的三星Note7用户的投诉。手机在正常使用或充电过程中，发生电池鼓包、冒烟、甚至起火爆炸的情况，累计已超过20起。”
“记者与三星中国客服多次联系，对方始终以‘需将手机寄回检测’为由，未对任何一起投诉做出实质性赔偿或公开回应。”
当天晚上。
这期专题报道在央视新闻频道《新闻调查》栏目播出。
节目时长二十分钟，从第一个案例到最后一个，每一位受害者都遇到了惊险的一幕，每一位受害者所要的合理赔偿都被三星方面敷衍。
这可是央视新闻。
这节目能在央视播放，本身就代表了许多东西。
节目播出后不到一小时，热度就炸锅了。
微博，百度，抖音，知乎，各大资讯平台一条条热搜飙升。
官方一定性，就连微博都不压热度。
微博热搜榜上冒出一个词条“三星中国电池爆炸”。
评论区里，风向不再是三星总部声明里那种暧昧不明的语气了。
有人在骂三星区别对待中国消费者，有人在质疑央视报道的真实性，但刚发出去就被别人用报道里的截图和录音甩了一脸。
微博上，正在发生一场反攻倒算。
与此同时，抖音这边也引爆了。
央视的报道被用户制作成切片，进行各种传播，还各种配乐。
还有人做了此次事件的一个大合集。
把该事件按照时间线发展，一点点给大众理清。
首先是从拼多多百亿补贴不上三星手机开始，再到球场冲突，而后是三星手机真出问题，全球召回，唯独不招召中国地区。
评论区里大家骂疯了，各种团建。
【我刚买的三星手机，最近根本就不敢拿出手，怕有人说我拿炸弹危害公共安全（流汗）】
【三星用行动教育了全球手机厂商，什么叫做教科书级别的，失败的危机公关】
【三星：友商们，我只教一次】
第321章 消费用户抛弃三星
乔开是第二天早上刷到央视那条新闻的。
两天后，成都。
一家乡镇腊肉加工厂的办公室里，乔开在休息时间，和朋友们在微信群里聊天。
朋友们说，他用的是不是三星手机？
让他赶紧去看《新闻调查》的片段。
一头雾水的乔开看了。
他越看越心惊，他现在用的正是三星Note7。手机买了才几个月，花了他好几千块。
他当时图它屏幕大、拍照好，电池容量也够大。他信任三星这个牌子韩国的，大品牌，质量应该靠得住。
结果现在央视告诉他，这手机可能会爆炸。
更要命的是，他给自己父母也各买了一台同款手机。
父母在老家，平时两个人在家，万一手机充电的时候出了什么事，他连救都来不及。
他赶紧拿出手机翻到通讯录，找到三星客服的电话拨了过去。听了很久的等待音乐后，电话那头才传来一个女声：“您好，三星电子客服中心，请问有什么可以帮您？”
“我想问一下，Note7能不能退货？我刚买几个月，看到新闻说电池有问题，我不想用了，想退掉。”
“先生，您这边是遇到了使用上的什么问题吗？手机有没有出现异常发热、电池鼓包之类的状况？”
“没有，但我看到新闻了，央视都报道了，这手机有安全隐患。我不想等出问题了再来找你们。”
“先生，非常理解您的担心。但根据我们的规定，如果没有出现实质性的质量问题，仅凭媒体报道是无法办理退货的呢。”
乔开的火气一下子窜了上来，声音也不自觉地拔高了：“媒体报道不算数？你们三星自己发公告说手机没问题，怎么，就只有你们说话才算数？”
客服的语气依然客气温和：“先生，对于您的困扰我们深表歉意。您看这样好不好，我帮您登记一下您的信息，后续如果有相关的召回政策出来，我们会第一时间通知您”
乔开气得直接摁掉了通话。
央视都报道了，三星还不认账。全球召回连中国都不包括，现在连退货都不给退。
乔开咬了咬牙，拿回手机，打开了拼多多的百亿补贴专区。
他想通了，既然退不了，就换。
他翻到消费电子区域，华为、小米、OPPO、vivo，几家国产厂商的主打机型整整齐齐地排在推荐位上。
就在这些推荐位中间，插着一条横幅广告，上面明晃晃地写着一行字“三星Note7以旧换新，最高抵扣1000元。”
乔开盯着那行字愣了一下，然后忍不住笑了一声。
他点进活动页面，规则很简单，不限使用时长、不限外观成色，只要能正常开机、屏幕没有碎裂，就可以抵扣800到1000元不等，用于购买华为Mate系列新机。
邮寄旧机后，平台审核通过，补贴款直接打入账户。
他几乎没怎么犹豫，选了三台华为最新款的Mate手机自己一台，老爸老妈各一台。下单时勾选了“以旧换新”，系统弹出一个提示框，让他在收货后七天内寄回旧机。
付款，确认，一气呵成。
当天傍晚，乔开开着那辆送货用的小面包车回了家。
他家在成都郊区的一个镇上，一栋三层自建房，一楼是腊肉加工作坊，二楼住人，三楼存杂物。
车还没停稳，就看见他爸乔大军已经站在门口等着了，手里攥着一部手机，表情严肃。
“爸，怎么了？”
乔大军把手机举到他面前，屏幕上正是央视新闻的页面：“你看这个没有？三星那个，央视都报道了。你给咱俩买的那手机，不就是三星的吗？”
乔开把车熄了火，跳下来，顺手带上门：“我知道。我今天刚看到新闻，已经把三台手机都处理了。”
“处理了？旧的手机，怎么处理的？”
“在拼多多上换了华为的。我买了三台新的，三台旧的寄回去抵扣，一台能抵将近一千块，加上百亿补贴的优惠，三台新机到手没花多少钱。”
乔大军松了口气，语气缓和了一些，“你先把那三台手机关了收起来，别用了。新手机到了再开，这几天先用我的老年机凑合一下。”
乔开点了点头，心里泛起一阵说不清的暖意。他爸平时话不多，但关键时刻总是靠谱的。
一周后。
三台崭新的华为Mate手机同时到货，打包得严严实实。乔开拆开自己那台，插卡开机，界面丝滑流畅，拍照清晰，用起来完全不比三星差。
他帮父母也换了新机，教他们怎么用。他爸第一次用华为，问了几个设置上的问题。
乔开一一回答，教了十几分钟，老人家就基本学会了。
等父母都回了自己房间，乔开坐在客厅的沙发上，拿起那台熟悉的三星手机看了一眼就是这台手机，他当初买的时候花了好几千块，以为自己买到了好东西，结果差点成了定时炸弹。
他把旧手机装进快递盒里，贴上拼多多提供的免运费快递单。
第二天一早，快递员上门取走了那三个包裹。
他看着快递员拎着箱子走远的背影，心里暗想，傻逼三星，以后再也不用了！
……
与此同时，韩国首尔。
三星总部大楼，顶层会议室。
高东真坐在主位上，面前的会议桌上摊着一份报告。
报告封面用韩文写着“中国区Note7电池事故汇总”，标题下方用红色加粗标注了一行字确认事故起数：34起。
其中，充电状态下发生事故18起，正常使用状态下发生事故12起，待机状态下发生事故4起。事故覆盖中国区所有批次产品。
会议室里，气压很低沉。
高东真没有发怒，而是很平静道：“之前是谁告诉我，中国区的电池方案没问题？”
他不是不生气，而是已经气懵了。
没有人敢回答。
他有些颤抖地合上报告，眼光扫过技术部的所有人，沉声说道：“通知中国区，立刻启动中国区Note7召回程序。不限批次，不限时间，全额退款，或者免费更换其他机型。”
他顿了顿，补了一句：“把之前那份声明撤下来就说，经过复查，确认中国区产品也存在因设计缺陷导致的电池安全隐患，三星电子向中国消费者郑重道歉。”
说完，他站起来，没有再看任何人一眼，转身走出了会议室。
第322章 三星下跪名场景
上海，抖音总部。
林牧坐在办公室里，面前的电脑屏幕上显示着拼多多那边刚刚发过来的报表。
过去两个月，百亿补贴的效果超出了所有人的预期。
电子消费品的整体销量环比增长了将近六成，其中华为系列机型在“以旧换新”活动的带动下销量直接翻了一倍。
更让他在意的是另一组数据，拼多多的股价在这一波舆论战中应声上涨了将近一成。
资本市场很看好百亿补贴这个模式。
更看好他手中的抖音。
美国那边已经有不少人来问，抖音需要不需要投资。
林牧拒绝了，海外的抖音，到时候他会专门弄一个软件。
就在这时，他放在桌上的手机震了一下。
林牧拿起来看了一眼，来电显示是腾讯投资部的彭志坚。
“彭总，什么风把你吹来了？”
电话那头彭志坚的声音带着笑意：“林总，三星中国那边托人找到我，想请你参加他们后天在深圳开的记者会。”
林牧想起前世发生的一件事，三星中国的高管带着团队在记者会上当众下跪，那张照片在当时传得全网都是。
也不知道这一世会不会重蹈覆辙。