他没看到比这款更实惠的商品，这才返回商品界面，准备下单。
就在这时，他看到支付界面弹出一个小窗口，问他要不要顺手买一箱牛奶。
界面显示，特好喝水牛牛奶，6瓶12块，味道清香。
咦？
曾文有些奇怪，这又是淘宝什么时候新出的功能？
顺手买一件，有点意思。他想了想，学校附近基本只能买到蒙牛、伊利的牛奶，众所周知，这两个牌子的牛奶没什么奶味，很不好喝。
曾文从小就有订牛奶喝的习惯，老家的牛奶那才叫好喝，清甜浓郁。自从上了大学，他就断了好一阵子，就是因为附近买不到合口味的牛奶。反正只要12块，就顺手买一件吧。
思索完毕，曾文点击选项，把特好喝水牛牛奶一并加入购物车。
正当他准备付款时，眉毛一跳，突然发现不对劲：一箱老式蜂蜜面包15块钱，加上运费3块，一共18块；特好喝水牛牛奶12块钱，运费3块，一共15块。15加18，总共33块钱。然而现在两个订单合并，价格却变成了48块钱。
搞什么？耍猴吗？要不是自己多看了一眼，岂不是要多付15块？这是诈骗吗？
当即，曾文去质问卖家，他甩出截图问道：“你们这是怎么回事？拍单的时候怎么突然多收15块？（愤怒）”
等了半分钟后，卖家回复了一个流汗的表情，说道：“对不起亲，我们这里检测到bug，可能是顺手买一件功能和超级折扣有冲突。亲，我们手动帮你改价，并且给你免运费处理，你看可以吗？”
这个理由说服了曾文，毕竟这是真金白银的省钱。他问道：“免运费是只免你们家的3块，还是两个都免，一共免6块？”
客服回答：“亲请稍等，我去跟对方沟通一下。”
等了几分钟后，客服给出答复：“亲，一共给你免6块钱的运费呢，好吗？”
曾文说道：“那成。”
很快，曾文拍下的订单被改价，一共减免了21块钱。
……
一间出租屋内。
小明有在淘宝上买牛奶喝的习惯，他被淘宝上一家名叫“特好喝”的牛奶店种草了，基本每周都会买一箱牛奶备着喝。不仅他自己买，还向周围的朋友推荐过这家店，不少朋友都被他种草，成了这家店的老用户。
就在今天，他最后一瓶特好喝水牛奶喝完了。他按照习惯，打开电脑，拨号上网，点开淘宝网，准备在购物车里复购一单。
就在这时，一个弹窗弹了出来：“是否顺手买一单老式三明治蜂蜜小面包？30包，15元。”
咦？这么便宜？小明是管城人，在管城，这种老式小面包几乎是所有管城小朋友的童年回忆。
自从出了社会，他已经很久没在市面上看到这种面包卖了。好长一段时间没吃，现在在淘宝上看到，嘴巴有点馋，而且价格这么便宜，就顺手买一件吧。
当即，小明选择购买下单，没再多看，直接付了款。
滴滴滴滴滴就在这时，旺旺响起了提示音。
小明顺手点开，是特好喝牛奶店的客服发来的消息：“亲，对不起，因为新活动出现bug，你购买的老式小面包，那家店铺需要进行改价处理，现在订单多加了15块钱。请你联系该商家，让他们对你的订单进行改价。因为给你带来了不好的购物体验，特好喝给你免运费优惠，请你谅解。”
看到这话，小明去瞅了一眼订单，发现价格还真多了15块，他刚才确实没细看。他心里不由得对特好喝店铺好感大增，不愧是他一直复购的店铺。
当即，他找到卖老式面包的店铺，让客服进行改价。
这家名叫三只小蜜蜂的面包店也很痛快，不仅给他改了价，还减免了3块钱的运费。客服特意提醒道：“这是临期食品，再过两个月就要过期了，介意的话请勿拍哦。”
两个月的临期食品？小明恍然大悟，怪不得卖这么便宜。他刚才还寻思，小时候买这种面包一个都要一块五到两块钱，现在物价涨了这么多，怎么反而更便宜了。
他皱了皱眉，30包面包，两个月能吃得完吗？
算了，吃不完丢掉也没事，反正一包才5毛钱，便宜得很。
……
特好喝公司里。
特好喝店铺是一家从线下牛奶店拓展到线上的两栖店铺，今天店长的心情相当不错。
他的牛奶店因为口味出众，客户复购率相当高。
就在几天前，负责对接他的淘宝店小二大眼，给他发了一个新活动通知，询问他要不要参加新上线的“顺手买一件”服务。
他寻思着，这又不用花流量费，就顺便参加了。没想到今天正式上线后，仅仅第一天，就给他带来了50单的新增订单。
要知道，他店铺的复购率可相当恐怖只要10位新客户，其中就会有3位转化为复购用户。也就是说，这新增的50位新客户中，预计会有15位成为老用户。
虽然这个新活动出了一些bug，部分商品的折扣活动和“顺手买一件”功能产生了冲突，需要他安排客服一一告知处理。但这些和活动带来的收益相比，都只是小问题。
第45章 内测成绩单
阿里公司总部。
林牧的文档里，统计着顺手买一件功能昨天第一天上线所带来的成绩。
八十位商家参与，第一天带来的新增订单总计500单。其中交易量最高的组合被“特好喝”牛奶搭配面包拿下，总计获得50单新增订单。
林牧看着表格里一组又一组的数据，若有所思。
表格中排名第一的组合是牛奶配面包，第二是猪肉脯配饼干，第三是USB小风扇配电脑清洁湿巾。
前两个组合能拿第一、第二，一点也不让人意外；而第三个组合拿下第三，获得15单新增订单的好成绩，则印证了林牧的猜测。
牛奶配面包这类组合属于常规搭配，只要思维正常的人，都会想到手动关联。
猪肉脯配饼干，则是他从后世带来的小巧思给用户做精准画像，设身处地为用户着想：一位能在淘宝上买猪肉脯的用户，应该不会拒绝尝尝鲜，吃点其他好吃的小零食。于是他便关联了一款好评和复购都颇多的黑金脆皮饼干。
如果说前两者还算是普通淘小二能想到的正常关联，那么第三组，就是林牧运用后世经验的成果。
这是后世运营中的“场景强关联”方案：要设身处地站在用户的角度，想象自己处在和用户一样的环境里。排名第三的组合中，那款USB电风扇的商品主图和详情页，主打的都是办公用途，评论区里也大多是上班族购买。
林牧便想：能花钱买USB风扇让自己舒服点的用户，对生活品质一定有需求，且几乎可以默认是白领普通劳动者不可能、也没有需求购买这种小风扇。
而上班族的办公位上几乎都有电脑，电脑屏幕难免会脏。
当他吹电风扇时，看到屏幕上有灰迹或污渍，本来可能没觉得什么，但如果看到顺手买一件弹窗里的电脑清洁湿巾，就可能激发潜在购物需求，顺手买一件。
事实证明，林牧的判断是对的。
不仅如此，报表第8名的一对组合也吸引了林牧的注意英语考研真题和防噪式耳塞的搭配，总共卖出去10单。
乍看起来，这是两个风马牛不相及的东西，但里面大有门道。
林牧运用的还是用户画像+场景共情的思路：试想一下，能考研的人大多处于焦虑状态。作为大学生，放弃步入社会赚钱的机会，选择继续提升学历，这个抉择本身就充满压力，用户大概率处于压抑的高压生活状态。
当他们购买考研英语真题后，弹出防噪耳机的弹窗，正好击中了他们的现实痛点比如在宿舍听英语磁带时环境嘈杂，戴上防噪耳机就能直接解决问题。
滴滴滴滴。
工作群的消息提示音一直没断。
林牧进入群聊，这个群是技术部门同学创建的，里面都是拿到顺手买一件灰度测试资格的淘小二，大家在群里交流昨天的成绩和产品关联思路，互通有无、开拓思路、头脑风暴。
群里“石头2006”说：“我昨天的冠军组合是牙刷配黑人薄荷味牙膏，总计卖了70单。我感觉这种隐性关联组合里，还有很多需求可以挖掘。”
群里“福贵”接着说：“我发现了两个很有意思的组合：一个是笔记本电脑支架配肩颈按摩器，卖了18单；另一个是笔记本支架配电脑升降桌，卖了8单。”
他在群里解释思路：“我的思路是从用户角度出发。用户买电脑支架，大概率是因为椅子和桌子摆放不舒服、有落差（太高或太低），所以我就想直接解决这个痛点，关联了电脑升降桌，结果真猜对了，买笔记本支架的用户确实有这个需求。至于肩颈按摩器，我的想法是：会买笔记本升降支架的用户，大概率是天天坐在电脑前的人。我自己天天坐电脑前，就常觉得肩膀、腰部不舒服，还买了肩颈按摩器解决问题，所以我猜用户可能也需要，结果又猜对了。”
群里众人纷纷回应：“福贵这个思路好，有很强的参考价值！”
这时，有人问道：“大雁呢？大雁在不在群里？让大雁也分享分享吧！”
此刻林牧正在群里默默潜水，看完大家的讨论，心里暗道：富贵不愧是未来的运营小王子，理解能力比群里的老淘小二高出一大截，可惜还是比自己差了一丢丢。
林牧在群里甩出自己的成绩单，说道：“不好意思，来迟了，这是我的成绩单。”
顿时，群里众人围过来看。很快，有人指出：“大雁，你这排名第三的USB风扇和电脑清洁湿巾是什么关联逻辑？我怎么看不懂？”
林牧解释道：“这是给用户做画像。你要设身处地想，能买USB风扇的用户一般是什么群体？其实有个讨巧的方式，你直接去看商品链接的评论区，看看都是什么用户买这个商品我发现大多是白领上班族。”
林牧细细讲完自己的关联逻辑。
这时，眼尖的富贵指出了林牧成绩里排名第十的组合，问道：“大雁，你排名第八的英语听力磁带和降噪耳机的逻辑我能懂，是解决具体痛点，搭配得很好。但你这第十名是什么鬼？我完全想不明白，真空包装机和进口咖啡豆有什么关联？为什么还能卖出去8单？”
要知道，今天群里的冠军是淘小二部门的一位老前辈，他灰度测试上线第一天就卖了2000单新增订单。但这倒不是因为他有多厉害，纯粹是因为他手底下资源多、掌握的商家多。
他第一天上线就关联了800个商家。而林牧仅靠80家商家的资源，就做到了500单的成绩；要是他有800个商家资源，岂不是能做到5000单新增订单？
不仅如此，林牧关联的商品中，有不少是高客单价商品比如富贵刚才指出的真空包装机和进口咖啡豆，两者客单价都在100元以上。而群里的淘小二们，普遍做的是强关联、低客单价的商品，比如牙刷配牙膏、鞋子配袜子、电视机配防尘罩这类搭配。
众人都很想听听林牧的思路。
第46章 人群运营
林牧细细解释道：“这就是心智与人群关联了。我在想，愿意买真空包装封口机的人，是非常小众的，他们对生活品质有一定的要求，手里又有闲钱。这种人生活上比较追求格调，那么高客单价的进口咖啡豆，一定很合他们的胃口。从实际数据上来看，我的猜测没有错。”
在林牧分享完之后，电脑屏幕另一端，不少有悟性的同事眼睛若有所思，隐隐约约好像抓住了什么门道；而悟性差的同事，该不懂的还是不懂。
其实林牧这个关联逻辑，运用了后世很火的概念人群运营。不过这细究起来就要长篇大论了，不提也罢。
部门群里，富贵问道：“大雁，这是我上报的商品，你能不能帮我看看，有没有什么好的搭配意见？”
林牧随手瞅了一眼，说：“你把瑜伽垫和这款高客单价的小众香薰搭配关联一下。还有，我看你的商品里还有考公真题这个品类，这个品类非常棒，有很多百搭的方式。你有没有想过把它和小众香薰、风油精或者捏捏乐相搭配呢？”
王再兴是个悟性很好的人，林牧一说出这个提议，他就想明白了其中的门道：考公的人压力大，搭配风油精可以提提神，他们自己可能没意识到这个需求，但弹窗提示后，就可能把需求挖掘出来；小众香薰是安神用的，捏捏乐是解压用的。
甚至王再兴还能举一反三，他在群里问道：“大雁，我想，如果把考公真题跟咖啡豆关联起来，是不是也行？我的逻辑是，咖啡豆可以提神。而之所以选咖啡豆，不是成品咖啡液，是因为能花钱买考公真题刷题的人，家里条件一定还算可以，这类人对生活品质有一定的追求。如果推咖啡液，也不是不行，但就挖掘不到背后更深的情感需求和价值了。推咖啡豆的话，他们会自行去淘宝买咖啡研磨机、买好看的咖啡杯，这就能带动更多的销量提升。”
林牧心想，孺子可教也。
福贵在群里不解地问：“大雁，这个瑜伽垫和小众香薰的关联又是为什么呢？这个我没有想明白。”
林牧在群里回答道：“你从用户心智和人群运营的角度去思考。一位用户买瑜伽垫，是想要静下心来放松，而且买瑜伽垫的绝大多数都是女性用户，女性用户更愿意为情绪价值买单。给她推一款小众香薰，一来可以提供情绪价值，二来小众香薰会让她感觉自己更个性化。说白了，我们推荐的不是简单的商品搭配，而是一小段逃离城市高压生活的休闲时光。”
王再兴皱眉沉思，“用户心智”“人群运营”，这两个词在他脑子里闪过，许许多多的想法冒了出来。
妙哉妙哉，不愧是大雁！王再兴感叹，这就是绝对的天赋怪吗？“顺手买一件”才刚灰度测试第一天，他就能想得这么深。
这时，群里的群主，也就是技术部门的一位同事说道：“大家说的都非常好，特别是大雁同志的讲解，真是让我叹为观止。这样，我做一个数据追踪，抓取各个商品搭配的购买率，也好给你们做个参考。”
接下来几天，许多同事按照林牧的搭配逻辑，完成了许多风马牛不相及的商品搭配关联。而技术部门的数据监测功能也随即上线，检验林牧这一套用户行为逻辑、痛点需求、人群运营的方案好不好用。
与此同时，林牧给了胡老板一个新提议。
让他去运营淘宝美食论坛，在2008年，淘宝美食论坛正处于巅峰期，用户有数百万，日活人数超20万。
无数爱好美食的用户会在上面分享美食搭配、烹饪技巧，比如把棉花糖放进微波炉烘烤15秒钟、某款饼干配某款牛奶特别好吃。有许多商家在美食论坛里打软广，效果都很不错。后来，淘宝美食论坛被合并到海淘板块，从此逐渐陨落。
言归正传，林牧给顾老板的策划是这样的。
推出免单活动，每一天，只要用户去美食论坛分享和他家面包相关的内容不管是面包的吃法、食用感慨，还是和什么牛奶搭配，他每天从论坛里挑选数据好、评论多的帖子，给对应的用户免单。
如果用户评价得特别好，还有额外的红包奖励。
顾老板也答应了，会好好执行这个提议。林牧估摸着，在“顺手买一件”的带动下，老式面包日销量已经来到80单；如果美食论坛的运营做得好，日销量应该能冲上100单。
……
几天之后，一位城市女白领小美在逛淘宝，她的需求很明确家里的瑜伽垫丢了，要买一个新的。很快，小美就看中了一款好看的粉色瑜伽垫，她把商品加入购物车，拍下付款。
这时，付款页面下方弹出一个小弹窗，上面写着：是否顺手买一件星月香薰？
小美眼睛一亮，这款香薰做得十分精致，瓶子像满天星河落入人间，颜色是好看的红宝石色。小美还从来没用过香薰，她想了想，每天做瑜伽的时候，在旁边点上这样一款香薰，确实能让心情更加愉悦。
她又看了眼价格，68块钱一瓶，有点小贵。但是女人嘛，就要对自己好一点。小美一咬牙，把香薰顺手拍下，等着几天后到货。
……
小郭是一位考公族，毕业后不想去上班，觉得外面工作太辛苦，就听从父母的建议，准备考进体制内。
今天是他正式备考的第二个月，身边能找到的考公题都已经刷完了，小郭就想起了万能的淘宝。